Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Каковы условия доставки и сколько времени это займет?

Доставка и сроки: У нас обработка заказов происходит до обеда с понедельника по пятницу, после чего товар отправляется со склада. Доставка осуществляется наложенным платежом за счет покупателя, если покупка не осуществляется предоплатой. Вы можете выбрать удобный способ доставки — Новая почта или Укрпочта, как на отделение, так и по указанному адресу. При выборе Новой почты, вы можете получить свой заказ уже на следующий день или, в редких случаях, на следующий день после отправки.

2. Как отследить статус моего заказа?

Для того чтобы отследить статус вашего заказа, просто войдите в свой личный кабинет на нашем сайте. В личном кабинете вы сможете видеть все этапы обработки вашего заказа и его текущий статус. Мы также сохраняем историю всех ваших заказов, чтобы вы могли легко просматривать информацию о предыдущих покупках. Как только ваш заказ будет передан на доставку, мы предоставим вам номер посылки (ТТН). С помощью этого номера вы сможете отслеживать перемещение вашей посылки на сайте перевозчика. Таким образом, вы всегда будете в курсе, где находится ваш заказ и когда ожидать его доставку.

3. Могу ли я вернуть или обменять товар, если он не подошел?

Мы ценим ваше доверие к нашему магазину и стремимся обеспечить максимально комфортный опыт покупок постельного белья. В соответствии с законодательством Украины, согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", у вас есть право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Однако, хотим обратить ваше внимание на то, что в соответствии с "Додатком N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172", постельное белье, а также его составляющие, не подлежат обмену или возврату в соответствии с законодательством.

Тем не менее мы готовы рассмотреть ситуации, когда имеют место следующие обстоятельства:

• Если вы получили товар, который не соответствует заявленным характеристикам, таким как цвет, размер и другие характеристики, а также имеет другую маркировку, название, модель или артикул. В таком случае, обязательно свяжитесь с нами, и мы поможем оформить возврат. Однако, небольшие отличия оттенка цвета, вызванные освещением, не являются поводом для возврата. Мы прилагаем все усилия, чтобы фотографии товаров на сайте были максимально точны и передавали реальные оттенки. Все комплекты одной модели имеют одинаковый цвет, который соответствует заявленному производителем, отвечают действительности и предоставленными фотографиям при студийном освещении.
• В случае выявления технического брака на производстве, товар безусловно подлежит возврату.
• Если товар был поврежден при транспортировке почтой, также предоставим возможность безусловного возврата. Пожалуйста, перед получением и оплатой поврежденной посылки, сообщите нам о произошедшем и уведомите сотрудников почты для фиксации и документирования повреждений.
• Мы всегда стараемся предоставить максимально четкую и полезную информацию для наших клиентов. Вам доступна отдельная страница в вашем аккаунте, где вы можете отслеживать статусы возвратов. Для оформления возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и наши сотрудники окажут вам необходимую помощь.

4. Как связаться с отделом поддержки или службой помощи?

1. Связаться с отделом поддержки или службой помощи - это легко! Мы всегда готовы помочь вам. Есть несколько удобных способов связи с нами:
2. По телефону: Вы можете позвонить нам по указанному на сайте номеру телефона, и наши дружелюбные операторы ответят на все ваши вопросы.
3. По электронной почте: Отправьте нам письмо на указанный адрес электронной почты, и мы оперативно ответим на ваш запрос.
4. Через мессенджеры: Вы можете связаться с нами через Telegram, Viber или WhatsApp, выбрав удобный для вас мессенджер. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить максимально комфортное и быстрое обслуживание.

Независимо от того, каким способом связи вы выберете, мы всегда рады помочь вам с вашими вопросами, заказами или любыми другими запросами. Не стесняйтесь обращаться к нам - ваше удовлетворение и доверие к нам являются нашим приоритетом. Благодарим вас за выбор нашего интернет-магазина постельного белья!

5. Есть ли возможность получить подарочную упаковку или послание при доставке в качестве подарка?

Мы с радостью поможем сделать вашу покупку особенной и запоминающейся! Если вы хотите получить подарочную упаковку или прикрепить послание к вашему заказу, просто свяжитесь с нашими сотрудниками. Мы предоставляем эту дополнительную услугу, чтобы вы могли приятно удивить своих близких или дорогих людей. Также, у нас уже есть готовые комплекты постельного белья в красивой подарочной упаковке, которые могут стать отличным вариантом подарка для ваших знакомых, родственников или другой половинки. Мы понимаем, как важно делать покупки с любовью и заботой, поэтому будем рады помочь сделать ваш заказ особенным и уникальным. Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми пожеланиями - ваша радость и удовлетворение от покупки являются нашей главной целью.

6. Что делать, если товар пришел поврежденным или не в полной комплектации?

Получил поврежденный или неполный товар? Мы поможем решить эту ситуацию! Если ваш товар пришел поврежденным или не в полной комплектации, не волнуйтесь, мы обеспечим вам возврат или замену. Как уже упоминалось в разделе о возврате товаров, если ваша посылка была повреждена при транспортировке почтовой службой, мы безусловно организуем возврат. Пожалуйста, перед получением и оплатой поврежденной посылки, обязательно свяжитесь с нами и уведомите наших сотрудников почты о произошедшем. Это поможет нам фиксировать и документировать повреждения для последующего рассмотрения вашего возврата.

7. Как я могу отменить свой заказ?

Если вам потребуется отменить ваш заказ, просто свяжитесь с нами, используя один из удобных способов связи. Мы всегда на связи и готовы помочь вам с вашими запросами. Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте, а также через мессенджеры, такие как Telegram, Viber или WhatsApp. Обратитесь к нам как можно скорее, чтобы мы могли обработать ваш запрос на отмену заказа оперативно.

8. Какие меры безопасности принимаются для защиты моих персональных данных и платежной информации?

Ваша безопасность и конфиденциальность данных - наш приоритет. Мы принимаем ряд мер для обеспечения максимальной защиты вашей личной информации и платежных данных:

• Протоколы шифрования и защищенные серверы: Все данные, которые вы передаете нам в процессе оформления заказа, включая платежные данные, защищаются с помощью надежных протоколов шифрования. Это гарантирует, что ваша информация надежно зашифрована и недоступна для несанкционированного доступа. Наш интернет-магазин работает на защищенных серверах, что обеспечивает безопасное хранение ваших данных.
• Ограниченный доступ к информации: Мы строго ограничиваем доступ к вашей личной информации только нашим сотрудникам, которым это необходимо для обработки вашего заказа и предоставления вам поддержки. Все наши сотрудники обязаны соблюдать строгие правила конфиденциальности.
• Политика конфиденциальности: Подробнее об использовании и обработке вашей личной информации вы можете ознакомиться на странице "Политика конфиденциальности". Этот документ подробно описывает, как мы собираем, используем и защищаем вашу информацию в соответствии с законодательством и нашими внутренними правилами.
• Защищенная онлайн-оплата: При оплате заказа онлайн, вы будете перенаправлены на защищенную страницу банка или платежного сервиса, где будете вводить свои платежные данные. Мы не имеем доступа к этим данным и не храним платежную информацию. Это гарантирует безопасность вашей онлайн-оплаты.
• Мы понимаем, что вопросы безопасности важны для наших клиентов, и мы делаем все возможное, чтобы обеспечить максимальную защиту ваших данных. Если у вас возникли дополнительные вопросы или потребовалась дополнительная информация о безопасности, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки.

9. Есть ли возможность получить скидку при покупке определенного количества товара (оптовая скидка)?

Да, мы рады предоставить скидки на оптовые заказы. Если у вас есть коммерческое предложение или вам необходимо сделать оптовую закупку, просто свяжитесь с нами, и мы готовы обсудить ваш запрос и предоставить выгодное предложение, соответствующее вашим потребностям. Обычно мы предлагаем скидку до 7% на оптовые заказы или при больших объемах покупок. В некоторых исключительных случаях, размер скидки может достигать до 20%, в зависимости от условий сделки. Мы ценим наших оптовых клиентов и готовы предоставить наилучшие условия сотрудничества. Наша команда всегда старается удовлетворить потребности наших покупателей и обеспечить наиболее выгодные и удобные условия покупок. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали вашего заказа и сделать ваши покупки еще более выгодными. Мы рады помочь вам с вашими оптовыми заказами и обеспечить вас высококачественным постельным бельем по выгодным ценам.